Onelia Carvajal Hernandez
TT93552 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-05 18:01:33 | Fecha Cierre | 2018-12-05 18:30:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 00:24:12 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Onelia Carvajal, solicitando apoyo para validar un pago de un usuario final en EGA:
Monto: $168.50 Fecha: 02-12-18 / 8:15 a.m. Referencia: 295140144967 No. Autorización: 15727014 Sucursal: Papeleria Estrela, ID. 2947 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:30:28
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:30:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:30:28
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:30:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:30:24
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:30:24
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:30:18
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:30:18
Se valida en sistema Ega y se encuentra el registro del monto indicado, se notifica mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:21:57
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:21:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:21:25
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:21:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:07:38
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:07:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:06:16
Sandra Lorenzo Martinez
2018-12-05 18:06:16