Margarita Galindo
TT93519 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-05 10:48:48 | Fecha Cierre | 2018-12-18 15:58:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 13 05:07:55 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que tiene problema con 17 tarjetas que le arrojan el mensaje de que no son vírgenes.
Se toma la conexión a teamwiewer 371313129 9518 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 15:58:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 15:58:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 15:58:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 15:58:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 15:58:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 15:58:27
De acuerdo a los comentarios de la supervisora Susana Cruz confirma que mediante apoyo del EC Hugo se hicieron llegar las tarjetas al Ing. Ramón Tirado quien al efectuar la verificación confirma que las tarjetas se encuentran dañadas, por lo anterior se estarán enviando nuevas tarjetas al PV, se genera nuevo reporte para el envió de las mismas.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 15:58:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 15:58:22
Se comunica Margarita Galindo para validar que ya hallamos recibido las tarejtas, le comento que si y nosotros lo estaremos verificando con nuestra área de desarrollo y le informaremos.
Gloria Gomez Valdez
2018-12-17 10:13:43
Se recibió paquete por parte de Margarita Galindo con las tarjetas dañadas.
Se solicitará apoyo a Susy para validar cómo proceder.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-16 13:13:19
Se solicitará apoyo a Susy para validar cómo proceder.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-16 13:13:19
Se comunica la usuaria Margarita Galindo quien solicita se le confirme cuando se le envían las tarjetas, por lo que de acuerdo a los comentarios de Susana se pide apoyo a la responsable del PV para que anos haga llegar las tarjetas a Pasteje, se comparte la siguiente dirección: Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan C.P. 50734 Estado de México México
Quedamos ala espera de la recpecion de las tarjetas para el envió de las nuevas.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 13:38:26
Quedamos ala espera de la recpecion de las tarjetas para el envió de las nuevas.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-11 13:38:26
Me comunico con la usuaria quien comenta que ha validado las mismas 17 tarjetas y le siguen apareciendo que no son vírgenes o están dañadas.
Le indique que estaríamos validando cómo proceder con este tema y le regresaremos la llamada.
Quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-10 12:45:54
Le indique que estaríamos validando cómo proceder con este tema y le regresaremos la llamada.
Quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-10 12:45:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 10:52:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 10:52:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 10:52:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 10:52:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 10:50:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 10:50:39