Ahias Del Toro
TT93501 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-04 17:43:24 | Fecha Cierre | 2018-12-05 12:07:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:38 | Tiempo Solución | 0 18:09:04 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para una reinstalaron de su punto de venta, nos proporciona claves , me comunico por llamada para confirmar clave, tengo problemas con su lectora no se encuentra, me comunico mediante chat y llamada pero no contestan
nuevamente realizo llamada al usuario y me comunica que salio que en un momento llega a su equipo para la manipulación de la conexión |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 12:07:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 12:07:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 12:07:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 12:07:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 12:06:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 12:06:55
Me comunico con el CP Ahias para continuar con la validación y tomar la conexión, menciona que el día de ayer estuvo verificando el detalle y es el equipo el que presenta la falla por lo que efectuaran el cambio de la maquina por una nueva, menciona que en cuanto tenga un equipo disponible se comunica nuevamente para efectuar el proceso de reinstalación. Por lo anterior se procede al cierre del reporte confirmado con el personal de la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 12:06:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 12:06:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 12:04:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-05 12:04:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia proceso reintalacion punto de venta los chalinillos2
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 18:05:39
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 18:05:39
Sigo esperando manipulación sobre su conexion para continuar con la reinstalacion
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 18:00:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 18:00:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 17:58:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 17:58:44
Usuario se comunica para una reinstalaron de su punto de venta, nos proporciona claves , me comunico por llamada para confirmar clave, tengo problemas con su lectora no se encuentra, me comunico mediante chat y llamada pero no contestan
nuevamente realizo llamada al usuario y me comunica que salio que en un momento llega a su equipo para la manipulación de la conexión
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 17:58:36
nuevamente realizo llamada al usuario y me comunica que salio que en un momento llega a su equipo para la manipulación de la conexión
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 17:58:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 17:58:02
Gustavo Ortiz Rodriguez
2018-12-04 17:58:02