Jonatan Garibay Linan
TT93485 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-04 13:39:02 | Fecha Cierre | 2018-12-06 13:13:50 |
| Tiempo Respuesta | 01:26:46 | Tiempo Solución | 1 22:08:02 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Llama usuario e indica que no puede acceder con la liga de auto gestión, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-06 13:13:50
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-06 13:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-06 13:13:50
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-06 13:13:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-06 13:13:42
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-06 13:13:42
me comunico con el punto de venta abarrotes Joni el cual indica que la falla presentada en su aplicación ya fue resuelta y se procede al cierre del reporte
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-06 13:13:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-06 13:13:32
se le envía correo a Edgar para validar el error sucedido con este punto de venta y la liga de Autogestion que no puede acceder y le muetra un error de liga.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:57:51
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:57:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:56:28
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:56:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:56:21
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:56:21
-> Se adjunto el archivo imagenes el cual se describe a continuación: captura de error
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:25:59
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:25:59
Codigos de acceso
Codgo: ABAJONI
Usuario: POLLO
Contraseña: 38401632
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:22:53
Codgo: ABAJONI
Usuario: POLLO
Contraseña: 38401632
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:22:53
Llama usuario e indica que no puede acceder con la liga de auto gestión, ingreso al equipo mediante Team Viewer verifico los active X restableco Internet Explorer verifico vista compatibilidad y no se puede acceder a la aplicación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:20:05
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:20:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:05:48
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-12-04 15:05:48