Martha Irma Peralta Palacios
TT93468 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Irma Peralta Palacios | ||
| Celular | 9581051362 | Teléfono Fijo | 9581015323 |
| corporacionmanos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-12-04 11:56:50 | Fecha Cierre | 2018-12-05 07:29:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 0 19:28:11 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que el día de ayer hicieron un cobro y cuando se hizo el procedimiento al parecer no se aplicó el pago
Comenta que se comunicó con la contadora Marisol e indica que no tiene ninguna transacción con la informacion que indica la usuaria. La información del cobro es por 185.00 aproximadamente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:29:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:29:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:29:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:29:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:29:03
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:29:03
Se cierra reporte debido a que no se comunicó la usuaria y no hay más transacciones realizadas a partir del día 30; lo cual quiere decir que no se concilió el pago que mencionó la responsable del PV
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:29:00
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-05 07:29:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TRANSACCIONES REALIZADAS POR EL PV
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:17:49
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:17:49
USUARIA SE COMUNICARA PARA BRINDAR DATOS PARA TEAMVIEWER
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:16:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:16:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:15:40
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:15:40
Me comunico con la contadora Marisol quien comenta que no tiene dichas transacciones realizadas e independientemente se validaron las transacciones en EGA y no se encuentran registradas dichas transacciones
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:14:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:14:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:05:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:05:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:00:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-12-04 12:00:56