TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-03 10:50:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-03 10:50:18

Me comunico con el usuario para validar la instalación por parte de multired y que ya se encuentre realizando transacciones, por lo cual, me indica que es correcto.
Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-03 10:50:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hilda Patricia Reyes Perez 2019-01-02 13:18:23

Se instalo vía remota la lectora que tenía el cliente, se verifica y el cliente ya esta realzando cobros con la lectora y el Multiserv

Hilda Patricia Reyes Perez 2019-01-02 13:18:11

Se solicitan nuevamente comentarios al respecto a Hilda Patricia y quedamos a La espera

Susan Michel Suarez Morales 2019-01-02 10:09:19

El cliente ya tiene los requerimientos, solicita se le contacte a la diez de la mañana para instalar vía remota 19 de diciembre

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-12-18 17:32:43

Se envía correo a Hilda Patricia solicitando apoyo a personal de la cadena Multired Global, para solicitar apoyo con comentarios de la solicitud para ser punto de venta para el cobro de energía.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-18 16:11:36

Mediante correo electronico me comunico con la señorita Hilda Patricia para saber el estatus del reporte del usuario

Gustavo Ortiz Rodriguez 2018-12-17 12:57:46

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez

Susana Cruz Miranda 2018-12-17 12:09:28

Se contacto al cliente para informar e indica que tiene una lectora de IUSA, se va a instalar vía remota el software del Multiserv, para conectarlo a la lectora, el cliente solo va a verificar los requerimientos de windows que debe tener su equipo

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-12-05 08:28:16

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-12-05 08:14:25

No se cuenta con cobertura por parte de Multired en Oaxaca, se envía correo para que se envíe la lectora al cliente

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-12-05 08:14:16

-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Multired

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-05 07:27:46

Agente Gustavo Ortiz envía correo a Hilda personal de la cadena Multired Global para atención a la petición del cliente, se asigna reporte para seguimiento y comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-05 07:27:27

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2018-12-05 07:25:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2018-12-03 14:39:34

Contacto	Luis Miguel Olivera Aguilar
Celular	9515680557	Teléfono Fijo	9512282919
E-mail	MIGUEL_SX16@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-12-03 14:34:28	Fecha Cierre	2019-01-03 10:50:18
Tiempo Respuesta	00:05:06	Tiempo Solución	30 20:10:44
Agente Creador	Gustavo Ortiz Rodriguez	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Luis Miguel Olivera Aguilar

Ticket No. 93431

TT93431 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos