Judith Garcia
TT92386 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| jgarcia@multiredglobal.comr | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-07 20:55:31 | Fecha Cierre | 2018-11-08 09:25:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:06 | Tiempo Solución | 0 12:15:21 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico por parte de EC. Ernesto solicitando apoyo para verificar la solicitud que la cadena Multi Red Globlal El punto de venta está ubicado en Leon Guanajuato el cual el punto de venta se puso en contacto con el EC. informado lo siguiente
Asunto: Duplicidad de cobro de servicio de energía FARMACIA Y PAPELERÍA EL COMIENZO Que tal Ernesto, Como te comente en la llamada tenemos un cliente que nos esta reportando duplicidad de cobro del servicio de energía. Validado el cobro es del mes de octubre y en efecto se muestran en bitácora dos cobros con diferencia de segundos y con folio diferente pero mismo importe. Me apoyas validando que fue lo que sucedió por favor. Datos primer transacción: Folio: 15057962 Monto: 70 Fecha inicia pago: 01/10/2018 12:17:03 p. m. Datos segunda transacción: Folio: 15058006 Monto: 70 Fecha inicia pago: 01/10/2018 12:19:03 p. m. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:25:58
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:25:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:25:58
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:25:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:25:54
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:25:54
Se consulto con la jefa de turno Bere y se procede al cierre del tt ya que se notifico la infromacion
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:25:49
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:25:49
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Información enviada a EC Ernesto
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:25:15
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:25:15
Se envía correo al EC Ernesto notificando el detalle de las 2 recargas.
Anexo evidencia de correo
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:24:23
Anexo evidencia de correo
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 09:24:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 06:18:45
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 06:18:45
Se consulta en sistema EGA las transacciones del 01/10/18 se confirman 2 recargas con la siguiente información:
1° $70.00 realizado a las 12:17:10PM, folio M15057962, RPU: 063131092999
2° $70.00 realizado a las 12:19:10PM, folio M15058006, RPU: 063131092999
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 06:18:02
1° $70.00 realizado a las 12:17:10PM, folio M15057962, RPU: 063131092999
2° $70.00 realizado a las 12:19:10PM, folio M15058006, RPU: 063131092999
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 06:18:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 06:09:30
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 06:09:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 06:09:25
Diana Vicente Dominguez
2018-11-08 06:09:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-11-07 21:10:37
Norma Salinas Cruz
2018-11-07 21:10:37