Luis Abdiel Tzab Canche
TT92284 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-06 11:11:05 | Fecha Cierre | 2018-11-06 11:28:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 00:13:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para si el día 05 / Noviembre / 2018 se registró 2 veces el cobro de este servicio, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:28:03
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:28:03
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:28:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:27:59
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:27:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:27:49
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:27:49
Se consulta en EGA y solo hay un deposito reflejado por un monto de $205.50 el 05/11/18 a las 8:01:44PM y con RPU 8010160808669.
Se envía correo a usuario Luis Abdiel informándole y se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:27:16
Se envía correo a usuario Luis Abdiel informándole y se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:27:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:17:35
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:17:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:17:32
Diana Vicente Dominguez
2018-11-06 11:17:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-06 11:14:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-06 11:14:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-06 11:14:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-06 11:14:09