Jesús Antonio Benitez Martinez
TT92207 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Antonio Benitez Martinez | ||
| Celular | 3314098444 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jesus.benitez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-05 10:36:19 | Fecha Cierre | 2018-11-06 06:22:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 0 19:41:21 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena FA solicitando apoyo para validar el siguiente pago de servicio, ya que al tratar de realizar el cobro el sistema emite el ticket con la leyenda "OPERACIÓN CANCELADA" sin embargo al momento de intentar realizar nuevamente la operación aparece el mensaje en Pantalla "No existen registros de adeudo, el servicio está al corriente" y en la reimpresión de tickets arroja la leyenda "OPERACION REVERSADA" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-11-06 06:22:16
Isai Mendoza Antonio
2018-11-06 06:22:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-11-06 06:22:16
Isai Mendoza Antonio
2018-11-06 06:22:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-11-06 06:22:08
Isai Mendoza Antonio
2018-11-06 06:22:08
Se realiza la consulta en EGA y se confirma que el cobro se encuentra registrado correctamente por lo que se envía correo al personal de la Cadena notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-11-06 06:22:03
Isai Mendoza Antonio
2018-11-06 06:22:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-11-06 06:21:09
Isai Mendoza Antonio
2018-11-06 06:21:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-05 16:52:29
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-05 16:52:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 10:41:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 10:41:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 10:40:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 10:40:55