Guillermo Rosado
TT92205 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-05 10:28:07 | Fecha Cierre | 2018-11-05 13:01:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 0 02:29:33 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la validación de duplicidad en un cobro, anexo los datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 13:01:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 13:01:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 13:01:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 13:01:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 13:01:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 13:01:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PAGO CONCILIADO
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 13:00:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 13:00:56
Se valida información en el portal ega donde se encuentra un registro por la cantidad de 729.50 conciliado a las 3:30pm
Se le responde al usuario por correo electrónico notificandole del registro conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 12:55:24
Se le responde al usuario por correo electrónico notificandole del registro conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 12:55:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 12:50:18
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 12:50:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 10:35:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-05 10:35:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 10:34:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 10:34:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 10:32:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 10:32:09