Rafael Ramirez Martinez
TT92196 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-05 06:10:27 | Fecha Cierre | 2018-11-05 06:23:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 00:09:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo validando si la siguiente transacción de cobro de recibo de luz con tarjeta IUSA la ven exitosa, ya que se realizó el cobro en la Suc San Juan CASE ID 1267 Plaza Cuautla, el cliente se presentó indicando que no ve el cobro reflejado, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:23:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:23:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:23:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:23:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:22:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:22:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:21:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:21:28
Se realiza la verificación del cobro realizado sin embargo no se tiene registro del cobro con los datos proporcionados misma información se comparte a la cadena mediante correo se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:21:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:21:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:19:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:19:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:14:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:14:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:14:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:14:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:13:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-05 06:13:15