Mariana Castañeda

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Ticket No. 92195

TT92195 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Castañeda
Celular 9982288828 Teléfono Fijo 9988417577
E-mail mina_rn60@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-11-04 17:19:41 Fecha Cierre 2018-11-05 18:02:31
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 1 00:38:40
Agente Creador Norma Salinas Cruz Agente Cerro Carlos Julio Pena Pinedo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que que le aparece una LEYENDA EN QUE INDICA QUE APARECIÓ UN ERROR EXCEPCIONAL
ID 679436076
CONTRAS 6628

Archivos
Titulo Descripción
ERROR EN EL PV ERROR EN EL PV
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-11-05 18:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-11-05 18:02:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-11-05 18:02:26
SE REALIZA INSTALACION NO SE ADJUNTAN DATOS POR PERDIDA DE LOS MISMOS
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-11-05 18:02:17
Se comunica responsable del punto de venta solicitando informacion sobre la reinstalacion, se valida con la contadora Marisol el deposito y da su autorización para poder iniciar, se anexan códigos de acceso de sistema:
lafamilia
abarrotes
lafamilia
Sandra Lorenzo Martinez 2018-11-05 16:01:57
sin adeudo
Marisol Sanchez 2018-11-05 15:55:52
Se le indica a la usuaria que tiene un adeudo por: 118,429.39.
Comenta que una vez que realice el depósito estará regresando la llamada para reportarlo y se le de el vo. bo.
Susan Michel Suarez Morales 2018-11-05 08:30:21
Se comunica Mariana comenta que requiere saber el estatus del reporte, se le comenta que que se requiere el VoBo de la contadora , me comunico con CP Marisol sin exito , se le informa a usuaria que se se validara con contadora.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-05 08:08:52
-> La asignación de: Norma Salinas Cruz cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-05 08:05:52
Se le indica a la usuaria que aún no se encuentran los contadores por lo cual aún no podemos reinstalar porque necesitamos el vo. bo.
Le indiqué que nos comunicaremos con la contadora para solicitar el vo. bo. y en caso de tener adeudo se le pedirá la cantidad y quedó de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales 2018-11-05 07:12:50
-> Se adjunto el archivo ERROR EN EL PV el cual se describe a continuación: ERROR EN EL PV
Norma Salinas Cruz 2018-11-04 17:50:03
Se adjunta evidencia del error y se le indica al pv que requiere se realice una re instalacion , se solicitara el Vo Bo de Contralor Mañana Lunes 05
Norma Salinas Cruz 2018-11-04 17:48:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz 2018-11-04 17:24:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz 2018-11-04 17:23:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz 2018-11-04 17:23:51

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