ZENTENO CASTILLO

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Ticket No. 92176

TT92176 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ZENTENO CASTILLO
Celular 2831132424 Teléfono Fijo 9515220158
E-mail vallenacional@grupofarmaprontocom Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-11-02 12:10:40 Fecha Cierre 2018-11-03 08:17:09
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 20:02:50
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario comenta que tiene problemas al cobrar EXEPCION DESDE EL BUS DE DATOS
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencia de error
Evidencia. Notificación por correo del caso resuelto con error de bus.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2018-11-03 08:17:09
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez 2018-11-03 08:17:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Notificación por correo del caso resuelto con error de bus.
Berenice Cruz Hernandez 2018-11-03 08:15:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2018-11-03 08:10:27
Se envió correo al personal de CFE informando del incidente, así mismo se recibe correo con la siguiente respuesta:
"Que prueben en 10 min de nuevo"
Así mismo y por los comentarios de las cadenas en la cual ya se tenia registro de transacciones como exitosas se adjunta correos y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2018-11-03 08:07:06
Se envió correo al personal de CFE informando del incidente, así mismo se recibe correo con la siguiente respuesta:
"Que prueben en 10 min de nuevo"
Así mismo y por los comentarios de las cadenas en la cual ya se tenia registro de transacciones como exitosas se adjunta correos y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2018-11-03 08:07:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2018-11-03 07:55:54
Se comunica Alan Bermudes responsable del Punto de Venta Multicenter, indicando que tiene problemas con el cobro de servicio: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 15:17:40
Se comunica Myrian Yecenia responsable del Punto de Venta COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA SANTA FE DE GUANAJUATO, indicando que tiene problema al realizar el cobro de servicio: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-11-02 13:57:08
Se comunica Jose Guadalupe responsable del Punto de Venta Multicenter, indicando que tiene problemas con el cobro de servicio: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-11-02 13:55:47
Venta Refacciones papeleria y ciber cafe matiz reportando problemas al realizar el cobro de servicio: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 13:40:42
Se comunica Maria Isabel responsable del Punto de Venta La Colmena, indicando que tiene problemas con sistema de cobro: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-11-02 13:34:03
Venta Refacciones Mago Punto reportando problemas al realizar el cobro de servicio: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 13:32:51
Venta Papeleria Junior Punto reportando problemas al realizar el cobro de servicio: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 13:27:33
Se comunica el responsable del Punto de Venta Ciber Zarza, indicando que tiene problemas con cobro de servicio: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-11-02 13:26:53
Se comunica responsable del Punto de Venta Carniceia Virgoi reportando problemas al realizar el cobro de servicio: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 13:09:26
Se comunica responsable del Punto de Venta Abarrotes Joni reportando problemas al realizar el cobro de servicio: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 12:44:43
se recibe correo de Hugo Enrique Moreno reportan las sucursales de plaza Saltillo este error al tratar de realizar un pago de servicio de CFE con tarjeta
Excepción desde el bus de datos, reporte a mesa de ayuda CFE
Reportan sucursal: Periferico, id: 1220, los Gonzalez id: 772 y Echeverria id: 844, hospitales id 768
Cadena: farmacias del ahorro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 12:34:44
Se comunica Francisco Alvarez responsable del Punto de Venta Minisuper Angelica reportando problemas con el cobro de servicio: EXEPCION DESDE EL BUS DE DATOS.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-11-02 12:30:04
Se comunica responsable del Punto de Venta Ciber Stilos reportando problemas al realizar el cobro de servicio: EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-11-02 12:29:07
se comunica Jesus de Abarrotes Montana comenta que tiene problemas al cobrar EXEPCION DESDE EL BUS DE DATOS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 12:26:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de error
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 12:25:32
se comunica Ana maria de Farmacia Garo se comunica Janet Mejia de Farma Pronto comenta que tiene problemas al cobrar EXEPCION DESDE EL BUS DE DATOS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 12:19:29
se comunica Janet Mejia de Farma Pronto comenta que tiene problemas al cobrar EXEPCION DESDE EL BUS DE DATOS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 12:19:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-11-02 12:16:09

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