Arturo Macías Morales
TT92147 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-01 12:55:45 | Fecha Cierre | 2018-11-01 14:55:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:03 | Tiempo Solución | 0 01:53:15 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo el cual no fue exitoso aun tras reintentar de inmediato, el dinero fue devuelto al cliente, sin embargo al final del corte de caja este fue reflejado y al reimprimir el ticket, aparece la leyenda “Operación Reversada” |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 14:55:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 14:55:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 14:55:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 14:55:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 14:54:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 14:54:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de la transacción
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 14:54:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 14:54:36
Se valida transacción en sistema EGA , validando que no se refleja la transacción del cobro , se manda correo Arturo Macías Morales y se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 13:18:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 13:18:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 13:15:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 13:15:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 13:15:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-01 13:15:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-01 13:03:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-01 13:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-01 13:01:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-01 13:01:48