Mario Alberto Madrigal Murillo
TT92034 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-30 08:57:37 | Fecha Cierre | 2018-10-31 05:36:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 20:36:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Angel Hernandez Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para confirmar si tienen aplicado este cargo de recargas IUSA del día 30/Oct/2018 de la siguiente sucursal Delta Olimpica, el cliente regresa indicando que aun no se le refleja, se anexan daros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:36:29
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:36:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:36:29
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:36:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:36:21
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:36:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago no realizado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:36:13
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:36:13
Se accede al portal EGA para verificar transacción del cual no se encuentra realizada se envía correo electrónico y se procede al cierre del reporte.Adjunto Evidencia
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:35:12
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:35:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:18:53
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:18:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:18:47
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-31 05:18:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-30 09:02:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-30 09:02:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-30 09:00:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-30 09:00:24