Joel Lazaro Hernandez
TT92023 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-29 15:53:45 | Fecha Cierre | 2018-10-29 16:00:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 00:05:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio CFE Referencia 34002 Hora aproximada 09:01 Que error Marca En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja 3 Monto $ 149.50 Fecha 25/10/18 Numero de ticket 23134 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-10-29 16:00:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-29 16:00:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-10-29 16:00:08
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-29 16:00:01
Reviso en EGA y se tiene registro de un cobro por $149.50 a las 9:04:53 pm, adjunto evidencia y le envío correo a Joel informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-29 15:59:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-10-29 15:54:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-10-29 15:54:52
-> Se adjunto el archivo Ticket Farmacias del Ahorro el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-29 15:54:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-29 15:54:28