TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Proceso realizado

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2018-10-29 19:17:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2018-10-29 19:17:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso realizado

Isai Mendoza Antonio 2018-10-29 19:16:44

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isai Mendoza Antonio 2018-10-29 18:49:30

Se realiza la restauración del Sistema a un punto anterior pero no se finaliza el proceso ya probablemente el antivirus esta bloqueando el proceso,
Se le indica al encargado del PV que tiene que verificar la configuración del equipo ya que el proceso se realiza correctamente pero se sigue mostrando el error ya que en 2 ocasiones se ingreso sin problemas al sistema pero al cerrar la pagino y volver a entrar se pierde la configuración.

Isai Mendoza Antonio 2018-10-29 18:29:49

Se realiza el proceso de manera exitosa:
Se transfiere e instala el MS
Se configuran controladores de la lectora
Se realiza el registro del PV
Se configura impresora y se realiza prueba de impresión
Al intentar el ingreso por parte del PV para confirmar el sistema vuelve a mandar el mensaje de error, se intenta restableciendo internet explorer, configurando activex nuevamente pero sigue presentado el problema.

Isai Mendoza Antonio 2018-10-29 18:06:18

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2018-10-29 17:36:48

Se recibe llamada por parte de Tlacael para proporcionar el acceso al equipo por team viewer
id: 1059124950
contraseña: pmv656

Gloria Gomez Valdez 2018-10-29 16:51:03

Intento conectarme al equipo pero no es posible ya que se tiene instalada una versión mas reciente de team viewer por lo que me comunico a la Sucursal para solicitar se instale la versión 9 o 10 para conectarnos sin problemas.
Menciona el encargado que solicitará ayuda a su personal de sistemas y en cuanto tenga la versión correcta regresara la llamada.

Isai Mendoza Antonio 2018-10-29 16:11:11

ok. Vo.Bo.

Cintia Maya 2018-10-29 15:41:33

-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Finanzas

Sandra Lorenzo Martinez 2018-10-29 14:00:07

Se envía correo a la contadora Cintia solicitando el Visto bueno para poder iniciar con la reinstalacion, se queda a la espera de respuesta.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-10-29 13:59:54

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Sandra Lorenzo Martinez 2018-10-29 13:37:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-10-29 13:37:39

Contacto	Tlacael Gonzalez
Celular	7821121677	Teléfono Fijo	7828271168
E-mail	tlacael1993@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-10-29 13:29:41	Fecha Cierre	2018-10-29 19:17:02
Tiempo Respuesta	00:07:58	Tiempo Solución	0 05:39:23
Agente Creador	Sandra Lorenzo Martinez	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Tlacael Gonzalez

Ticket No. 92016

TT92016 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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