Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT92960 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-21 17:24:42 | Fecha Cierre | 2018-11-23 10:07:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 1 16:38:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar cuantas transacciones tiene registradas para el siguiente RPU ya que en sistema aparecen dos registradas, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-23 10:07:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-23 10:07:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-23 10:07:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-23 10:07:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-23 10:07:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-23 10:07:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-23 10:07:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-23 10:07:34
Se valida en EGA se manda correo, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-23 10:07:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-23 10:07:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia sin poder ingresar al sistema
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-22 12:46:31
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-22 12:46:31
No se puede validar la transacción ya que no se puede ingresar al sistema, se validara mas tarde y se anexa evidencia.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-22 12:32:05
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-22 12:32:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-22 12:30:12
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-22 12:30:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-22 12:30:08
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-22 12:30:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 17:29:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-21 17:29:36