Ernesto Santa Cruz Prieto
TT92935 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santa Cruz Prieto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5585282037 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-21 13:37:02 | Fecha Cierre | 2018-12-18 16:21:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 27 02:42:55 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electronico por parte del EC Ernesto solicitando apoyo por favor para verificar el siguiente incidente que nos reportan de Tiendas Extra:
No pueden realizar la personalización de tarjetas cuando el numero de padrón está compuesto por letras, por ejemplo: 0951090205BIS1906B |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 16:21:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 16:21:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 16:21:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 16:21:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 16:21:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 16:21:44
Se confirma directamente con el EC Ernesto Santacruz quien confirma que el pasado 3 de diciembre instalo la actualización en los equipos y estos ya se encuentran funcionando de manera correcta, mediante esta información se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 16:21:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-12-18 16:21:33
El EC Hugo Esquivel informa que Gerardo Telesforo ya envió la actualización del sistema y el EC Ernesto está haciendo las pruebas.
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-11-26 18:31:05
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-11-26 18:31:05
Se recibe correo del Ing informando que el EC Hugo Esquivel ya lo consulto con Gerardo, ignora que comentarios le habrá hecho al respecto.
Se validará con el EC
Diana Vicente Dominguez
2018-11-26 18:28:29
Se validará con el EC
Diana Vicente Dominguez
2018-11-26 18:28:29
Se envía correo al Ing Edgar Bajonero solicitando apoyo con algún comentario en referencia al problema reportado por Tiendas Extra –CCK.
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-11-24 06:22:11
En espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-11-24 06:22:11
Se envía correo al Ing Edgar Bajonero solicitando apoyo con el problema reportado, en espera de sus comentarios..
Diana Vicente Dominguez
2018-11-21 15:58:31
Diana Vicente Dominguez
2018-11-21 15:58:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-11-21 15:58:04
Diana Vicente Dominguez
2018-11-21 15:58:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-11-21 15:37:05
Diana Vicente Dominguez
2018-11-21 15:37:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: imagen
Norma Salinas Cruz
2018-11-21 13:42:08
Norma Salinas Cruz
2018-11-21 13:42:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-11-21 13:38:59
Norma Salinas Cruz
2018-11-21 13:38:59