Elizabeth Antolina Castellon Varela
TT92912 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Antolina Castellon Varela | ||
| Celular | 3272771875 | Teléfono Fijo | 3271096975 |
| ANTOLINA_69@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-21 09:30:35 | Fecha Cierre | 2018-11-21 13:53:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 04:21:12 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria llama para que le hagan una reinstalacion en otro equipo ya que su CPU se le quemo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-21 13:53:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-21 13:53:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-21 13:53:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-21 13:53:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-21 13:53:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-21 13:53:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de termino de reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-21 13:53:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-21 13:53:30
Se comunica usuaria comenta que ya instalo explorer se toma acceso al equipo
TeamViewer
ID: 1119837549
Contraseña: 3236
se termina re instalacion con validacion de usuaria se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-21 13:51:51
TeamViewer
ID: 1119837549
Contraseña: 3236
se termina re instalacion con validacion de usuaria se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-11-21 13:51:51
Se comunica Elizabeth quien comenta que no puede realizar la instalación del navegar Internet Explorer en su equipo con SO XP, le informo que el sistema de autogestión solo funciona con este navegador, indica intentará descargarlo nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-21 13:29:19
se comienza con la reinstalacion y una vez para ingresar se valida que el equipo de computo no cuenta con interner explorer y se le pide instalarlo para continuar con el proceso.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 12:01:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 12:01:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 12:00:24
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 12:00:24
team Viewer ID: 1108380983
vq899d
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 09:38:21
vq899d
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 09:38:21
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-11-21 09:35:34
Cintia Maya
2018-11-21 09:35:34
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Finanzas
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 09:34:08
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 09:34:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 09:32:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 09:32:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 09:32:36
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-11-21 09:32:36