Joel Lazaro Hernandez
TT92722 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-15 20:24:48 | Fecha Cierre | 2018-11-16 16:57:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 20:30:41 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte del personal de FA solicitando apoyo para la revisión de un cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico, se adjuntan datos. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:57:40
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:57:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:57:40
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:57:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:57:37
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:57:37
Se envía correo a cliente Joel notificando que no hay duplicidad.
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:57:34
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:57:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago en EGA
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:57:10
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:57:10
Se valida en EGA y se descarta duplicidad del pago solo hay un deposito registrado por el monto $139.50 realizado 15/11/18 a las 12:01:09 con RPU: 783160201881.
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:56:17
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:56:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:55:28
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:55:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:45:59
Diana Vicente Dominguez
2018-11-16 16:45:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartida por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-15 20:27:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-15 20:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-15 20:26:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-15 20:26:59