Guadalupe Ruíz Moreno
TT92698 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-15 14:00:49 | Fecha Cierre | 2018-11-15 14:29:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:50 | Tiempo Solución | 0 00:22:30 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica responsable del punto de venta indicando que le aparece un error al ingresar o validar la tarjeta :
ID: 1044848762 CONTRASEÑA: 6395 NO. LECTORA: *1402EPV26897* |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:29:09
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:29:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:29:09
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:29:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:29:05
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:29:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acceso correcto
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:28:55
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:28:55
Se toma la conexión del equipo, se solicita a cliente desconectar y conectar la lectora en otro puerto, lo realiza y se valida acceso correcto al sistema, se toma evidencia y CLIENTE ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:28:42
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:28:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:24:25
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:24:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error al leer al validar la lectora
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:11:34
Diana Vicente Dominguez
2018-11-15 14:11:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-15 14:06:46
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-15 14:06:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-15 14:06:39
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-15 14:06:39