Arturo Macías Morales
TT92632 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-14 12:25:17 | Fecha Cierre | 2018-11-14 13:18:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 0 00:48:12 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico de Arturo Macias solicitando apoyo para validar un cobro de CFE el cual no fue exitoso aun tras reintentar de inmediato, el dinero fue devuelto al cliente, sin embargo al final del corte de caja este fue reflejado y al reimprimir el ticket, aparece la leyenda “Operación Reversada”
adjunto datos del ticket |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 13:18:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 13:18:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 13:18:23
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 13:18:19
Reviso en EGA y el cobro se encuentra reflejado por lo cual adjunto evidencia y le envío correo a Arturo informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 13:17:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 13:03:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 13:03:10
-> Se adjunto el archivo Ticket Farmacias del Ahorro el cual se describe a continuación: imagen
Norma Salinas Cruz
2018-11-14 12:32:47
Norma Salinas Cruz
2018-11-14 12:32:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-11-14 12:30:15
Norma Salinas Cruz
2018-11-14 12:30:15