Jesús Israel Valero Tovar
TT92604 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Israel Valero Tovar | ||
| Celular | 4171028498 | Teléfono Fijo | S/N |
| israel_valero@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-13 20:56:19 | Fecha Cierre | 2018-11-14 09:33:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 12:33:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| De acuerdo a la solicitud anterior del titular del cliente para reintalación de la aplicación por cambio de equipo, y una vez enviada su Carta Compromiso para la efectividad y puntualidad de pagos se adjunta al reporte así como el VoBo del contador Aaron para proceder con la reinstalación de la aplicación del sistema de cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 09:33:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 09:33:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 09:33:22
-> Se adjunto el archivo Reinstalación de la aplciación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 09:33:16
Realizo el proceso de reinstalación de la aplicación, configuro la impresión en PDF ya que si coloco la impresora CANON no guarda los cambios, comenta que está de acuerdo, valido el acceso correcto al sistema con el Sr. Jesús, adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 09:27:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 08:26:28
Me comunico con Jesús quien brinda el acceso al equipo por teaviewer.
ID: 1331179130
contraseña: 3053
Claves:
valerotec
valero
technology
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 08:26:23
ID: 1331179130
contraseña: 3053
Claves:
valerotec
valero
technology
Me comunico con el Sr. Jesús para pedir me brine el acceso, pero valido que cuenta con una versión más reciente de teamviewer, pido instale la 9 o 10, le marcaré a las 8:20.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 08:13:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 06:05:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación. el cual se describe a continuación: VoBo por parte del CP Aaron.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 21:02:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 21:02:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Carta Compromiso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 21:00:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 21:00:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 21:00:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 21:00:06