Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Aclaración y devolución de efectivo al cliente.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se acuerdo al ultimo comentario del EC en el cual confirma que el cliente puede acudir por la devolución a la sucursal con los siguientes comentarios:
Buen día a todos
Su apoyo por favor con la situación reportada en los correo anteriores, el usuario acudirá a la sucursal solicitando la devolución del efectivo debido a que el pago no fue conciliado en sistema de manera correcta.
Asi mismo se confirmo a CFE:
Estimada Carolina, buen día
Gracias por atender mi llamada de hace un momento, como lo platicamos; es necesario que la usuaria acuda a la sucursal donde realizó el pago con su respectivo ticket, con la finalidad de realizar la aclaración del cobro o en su defecto la devolución del monto debido a que no fue conciliado en sistema.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

En base al seguimiento de EC Ernesto con la cadena FA el dia de hoy envía el siguiente correo solicitando retro:
Buen día a todos
Tendrán algún comentario con respecto al correo anterior, tenemos la insistencia del usuario ya que su pago no fue reflejado y como podrán observar en la siguiente pantalla; el pago no fue conciliado con éxito.
Quedo atento a sus comentarios
Saludos

EC Ernesto envía correo a personal de la Cadena FA informando que se le entregó a un usuario como comprobante del pago del servicio de energía pero el cobro no fue conciliado de manera correcta en sistema, por lo cual pide apoyo para la validación correspondiente para en dado caso indicarle al usuario; que puede acudir a la sucursal por la devolución del efectivo.

Se envía correo al EC Ernesto solicitando comentarios o avance de esta solicitud.

Se envía correo al EC Ernesto solicitando comentarios o avance de esta solicitud, cabe mencionar que no ha sido posible pedir apoyo al ejecutivo personalmente ya que se encuentra de comisión, por lo que se queda a la espera de comentarios.

Se recibe correo del EC Ernesto solicitando retro a la cadena:
Buena tarde Gabriel
Tendrás algún comentario con respecto al correo anterior?
Quedo atento a tus comentarios
Saludos.

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Se recibe correo del EC Ernesto Santacruz:
Estimado Gabriel, buena tarde
De acuerdo con la conversacion que sostuvimos hace un momento, adjunto el ticket que se entrego al usuario como comprobante del pago del servicio de energía pero el cobro no fue conciliado de manera correcta en sistema. Me puedes apoyar en hacer la validacion correspondiente para en dado caso indicarle al usuario; que puede acudir a la sucursal por la devolucion del efectivo.
En espera de confirmación de la cadena.

Nuevamente se envía correo al EC Ernesto solicitando comentarios o avance de esta solicitud, cabe mencionar que no ha sido posible pedir apoyo al ejecutivo personalmente ya que se encuentra de comisión, por lo que se queda a la espera de comentarios.

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Correo de notificación de la validación del cobro.

Se realiza la validación del cobro con los datos proporcionados sin embargo no se tiene registro de la transacción con los datos proporcionados por lo que se envía correo al EC Ernesto Santacruz para que se valide con la cadena. En espera de comentarios.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por CFE.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.