Fabian Nolasco Robles
TT92583 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-13 15:08:06 | Fecha Cierre | 2018-11-13 15:28:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 00:17:30 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena FA solicitando apoyo para la validación de un cobro, y de esta manera solicita la cancelación del mismo. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:28:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:28:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:28:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:28:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:28:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:28:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:25:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:25:58
Se realiza la verificación del cobro con los datos proporcionados, de igual manera se confirma vía correo que NO se tiene registro de la transacción, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:25:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:25:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:15:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:15:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:12:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:12:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:11:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:11:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:11:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-13 15:11:23