Miguel Jonapa
TT92570 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Jonapa | ||
| Celular | 0000001412 | Teléfono Fijo | 9212122875 |
| miguel.jonapa@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-13 11:39:19 | Fecha Cierre | 2018-11-13 12:46:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:16 | Tiempo Solución | 0 00:57:13 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico de Miguel Jonapa solicitando apoyo para altas de estas sucursales y poder brindar los servicios de cobro de CFE con la terminal IUSA en la sucursal..
Suc. Efrain Gomez ID: 2418 SERIE LECTORA: 14047EPV33593 MODELO:P23TIV12 Suc. Miguel Hidalgo ID: 2465 SERIE LECTORA: 1606EPV07757 MODELO: P23TIV12 Suc. Guaymas ID: 2455 SERIE LECTORA: 1606EPV07742 MODELO: P23TIV12 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 12:46:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 12:46:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 12:46:42
-> Se adjunto el archivo alta lectoras el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 12:46:38
Se recibe correo por parte de Miguel con la serie correcta de la lectora 1407EPV33593, la doy de alta y le envío correo informándole que puede continuar con el proceso.
Adjunto evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 12:44:15
Adjunto evidencia.
Doy de alta las lectoras 1606EPV07757 y 1606EPV07742, pero la lectora 14047EPV33593tiene un dígito de más, por lo cual le envío correo a Miguel pidiendo nos confirme esta serie.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 12:12:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 11:58:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 11:58:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-11-13 11:49:35
Norma Salinas Cruz
2018-11-13 11:49:35