Amada Ramirez Cortez
TT92480 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Amada Ramirez Cortez | ||
| Celular | 9515720447 | Teléfono Fijo | 9512364488 |
| delors-87@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-09 21:26:13 | Fecha Cierre | 2018-11-28 14:32:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 18 16:59:17 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico de EC Ernesto de Santa Cruz que a su vez recibió correo de la CP Marisol informando lo siguiente
ACTIVAR, DESACTIVAR PUNTOS DE VENTA OAXACA BUENAS TARDES , ERNESTO, POR MEDIO DEL PRESENTE SOLICITO DE SU APOYO CON LOS DE PUNTOS DE VENTA CON APARENTE MISMO ID, CIBERDELORS ID 0000002596 QUIEN ACTUALMENTE ESTABA TRABAJANDO Y ESTA DESACTIVADO POR FALTA DE PAGO Y EL PUNTO DE VENTA FARMACIA PUNTO DE AHORRO CON ID 1000002596 SE ENCUENTRA DESCTIVADO DESDE DICIEMBRE 2014, EL PUNTO DE VENTA CIBERDELORS SE DESACTIVA POR FALTA DE PAGO Y EN EL TRANSCURSO DEL DIA LO TENGO QUE ESTAR REVISANDO POR QUE SE ACTIVA O LO ACTIVAN, MUCHO AGRADECERE ME PUEDAN APOYAR PARA QUE ESTO YA NO SUCEDA CON EL PUNTO DE VENTA CIBERDELORS PERO DE MANERA DEFINITIVA YA QUE EL PUNTO DE VENTA SIEMPRE PRESENTA PROBLEMAS DE PAGO Y POR LO CONSIGUIENTE YA NO SE TRABAJARA CON EL MISMO ( REGION SURESTE ) . |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:32:45
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:32:45
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:32:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:32:42
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:32:42
SE PROCEDE AL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:32:38
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:32:38
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Notificacion a la C Marisol
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:32:24
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:32:24
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Información Ing Mario Avila
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:31:10
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:31:10
Se recibe correo del Ing Mario Avila informando:
"Hace ya tiempo que sucede esto, pero como todos entraban con el mismo usuario y password era dificil saber quien lo estaba realizando quien active y desactiva el punto de venta. Es por ello que se implemento un log de acciones el cual te anexo a continuacion y en el cual puedes observer que el unico usuario que esta realizando esto es MSANCHEZ."
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:06:53
"Hace ya tiempo que sucede esto, pero como todos entraban con el mismo usuario y password era dificil saber quien lo estaba realizando quien active y desactiva el punto de venta. Es por ello que se implemento un log de acciones el cual te anexo a continuacion y en el cual puedes observer que el unico usuario que esta realizando esto es MSANCHEZ."
Diana Vicente Dominguez
2018-11-28 14:06:53
Se envía nuevamente correo al Ing Mario Avila solicitando apoyo con algún comentario referente al problema reportado, en espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-11-24 06:16:11
Diana Vicente Dominguez
2018-11-24 06:16:11
Se envía correo al Ing Mario Avila solicitando apoyo con algun comentario referente al problema reportado, en espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-11-20 16:55:29
Diana Vicente Dominguez
2018-11-20 16:55:29
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud Mario Avila
Diana Vicente Dominguez
2018-11-11 08:10:45
Diana Vicente Dominguez
2018-11-11 08:10:45
Se envió correo el pasado Viernes 09/11/18 al Ing Mario Ávila solicitando apoyo ya que el área de finanzas reporta que el Pv "Ciberdelors" con ID: 0000002596, se desactivo por problemas de pago y ya no se trabajará con el pv sin embargo detectaron que lo activan en el transcurso del día. por lo que solicita se desactive definitivamente
Diana Vicente Dominguez
2018-11-11 08:03:05
Diana Vicente Dominguez
2018-11-11 08:03:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-11-09 21:33:58
Norma Salinas Cruz
2018-11-09 21:33:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-11-09 21:33:54
Norma Salinas Cruz
2018-11-09 21:33:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-11-09 21:33:28
Norma Salinas Cruz
2018-11-09 21:33:28