EDGAR CAMPOS
TT92459 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDGAR CAMPOS | ||
| Celular | 7121427660 | Teléfono Fijo | 7181272496 |
| servinet_csa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-09 12:27:47 | Fecha Cierre | 2018-11-14 11:03:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 4 22:30:36 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Durante la confirmación de la ventana de mantenimiento se contacta al responsable del PV quien solicita a su vez apoyo para que se le envien 50 tarjetas inteligentes para brindar el servicio de reposición a la siguiente dirección:
C. Ma. Luisa Ochoa de Ruiz Castañeda No. 4, Col. Centro, Acambay Estado de México CP 50300 Con atención: Ing. Edgar Campos Castañeda. Tel: 7121427660 / 7181272496 Correo: servinet_csa@hotmail.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 11:03:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 11:03:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia de entrega de paquete el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 11:03:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:58:01
Me comunico con el Sr Edgar quien comenta que el día de ayer recibió las tarjetas por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:57:56
Me comunico con Redpack Atlacomulco y toma llamada Luis Eduardo a quien le pido apoyo con el estatus de la Guía 632783407, comenta que este paquete fue entregado el día de ayer a Edgar Campos, enviará el comprobante de entrega por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 10:54:52
Nuevamente reviso en redpack pero la guía 632783407 no se encuentra registrada en el sistema, por lo cual a las 9 am marcaré a Redpack Suc. Atlacomulco para validar el estatus de la guía.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-14 08:25:59
Reviso en redpack y la guía 632783407 aún no se encuentra en sistema, se validará más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2018-11-13 07:46:02
Se valida estatus de la guía 632783407 sin embargo no se encontró registro de estatus de entrega.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-12 20:36:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-12 20:36:29
Se prepara paquete con 50 tarjetas con guía 632783407
Código: 16986
Lote: 01-0816-1F
No. Serie: 1810, 1863, 1864, 1895, 1894/2536
Gloria Gomez Valdez
2018-11-11 16:54:12
Código: 16986
Lote: 01-0816-1F
No. Serie: 1810, 1863, 1864, 1895, 1894/2536
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-11-11 16:45:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-11-11 16:44:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-09 12:33:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-09 12:33:11