Raul Octavio A La Torre Oliva
TT92443 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Octavio A La Torre Oliva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| raul.alatorre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-09 06:58:38 | Fecha Cierre | 2018-11-09 08:09:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 0 01:06:31 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para revisar cuantos pagos tienen registrados la siguiente referencia de la cual se anexa la información, ya que en nuestro PV se vieron reflejados dos pagos. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:09:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:09:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:09:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:09:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:09:40
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:09:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PAGO CONCILIADO
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:09:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:09:23
Se validan los datos proporcionados por la cadena y se verifican en EGA.
Sólo se encontró un pago conciliado.
Se le notifica a personal de candena
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:09:07
Sólo se encontró un pago conciliado.
Se le notifica a personal de candena
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:09:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:07:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 08:07:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 07:53:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-11-09 07:53:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-09 07:04:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-09 07:04:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-09 07:03:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-11-09 07:03:14