Joel Lazaro Hernandez
TT92427 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-11-08 15:43:22 | Fecha Cierre | 2018-11-09 06:06:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:23:45 | Tiempo Solución | 0 13:58:59 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Joel Lazaro Hernandez solicitando apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, sin más espero sus comentarios, gracias.
ERROR EN COBRO DE SERVICIOS Numero de sucursal 705 Nombre del servicio CFE Hora aproximada 11:00 am Que error Marca Se iso el cobro doble En qué parte del proceso marca el error En el proceso de cobro Numero de caja 1 Fecha 08/11/2018 Numero de ticket 755654 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-11-09 06:06:06
Isai Mendoza Antonio
2018-11-09 06:06:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-11-09 06:06:06
Isai Mendoza Antonio
2018-11-09 06:06:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-11-09 06:05:53
Isai Mendoza Antonio
2018-11-09 06:05:53
Se realiza la consulta en EGA y únicamente se tiene el registro de un cobro por el monto reportado, se envía correo al personal de la Cadena notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-11-09 06:05:44
Isai Mendoza Antonio
2018-11-09 06:05:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-11-09 06:01:41
Isai Mendoza Antonio
2018-11-09 06:01:41
Se validara en sistema EGA el monto mas tarde ya que todavía no se reflejan en sistema las transacciones del día 08-11-18
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-08 16:27:28
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-08 16:27:28
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Isai Mendoza Antonio
Norma Salinas Cruz
2018-11-08 16:27:12
Norma Salinas Cruz
2018-11-08 16:27:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-08 16:17:32
Sandra Lorenzo Martinez
2018-11-08 16:17:32
-> Se adjunto el archivo Ticket Farmacias del Ahorro el cual se describe a continuación: imagen
Norma Salinas Cruz
2018-11-08 16:09:53
Norma Salinas Cruz
2018-11-08 16:09:53
-> Se adjunto el archivo Ticket Farmacias del Ahorro el cual se describe a continuación: imagen
Norma Salinas Cruz
2018-11-08 16:09:31
Norma Salinas Cruz
2018-11-08 16:09:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-11-08 16:07:07
Norma Salinas Cruz
2018-11-08 16:07:07