José Muro
TT91399 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Muro | ||
| Celular | 4921803615 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cesar_13@hotmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-10 15:09:43 | Fecha Cierre | 2018-10-10 17:47:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 02:35:24 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario José solicitando soporte debido a que su lectora
Ocurrió una excepción general en el sistema.... la lectora con el no. de serie xxxxxxx no pertenece a la cadena extra. 1402EPV27616 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 17:47:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 17:47:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 17:47:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 17:47:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 17:47:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 17:47:04
Se solicita retroalimentación a personal de la cadena para validar si pudieron realizar la instalación sin problemas y en caso contrario, se les solicita nos hagan legar sus comentarios y evidencias.
SE CIERRA REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 17:46:59
SE CIERRA REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 17:46:59
Se solicita retroalimentación a personal de la cadena para validar si pudieron realizar la instalación sin problemas y en caso contrario, se les solicita nos hagan legar sus comentarios y evidencias.
SE CIERRA REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 17:46:59
SE CIERRA REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 17:46:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ALTA LECTORA
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 15:47:27
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 15:47:27
Mediante la llamada realicé la alta de la lectora y le solicité al usuario que realizara de nuevo el proceso; sin embargo me indicó que le siguió apareciendo el mismo mensaje.
Le solicité que aplicara regedit para realizar de nuevo el proceso; para esto se le estará enviando a su correo el procedimiento para aplicarlo y quedó de acuerdo.
En caso de que no se solvente el problema lo estará notificando al correo o regresando la llamada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 15:21:55
Le solicité que aplicara regedit para realizar de nuevo el proceso; para esto se le estará enviando a su correo el procedimiento para aplicarlo y quedó de acuerdo.
En caso de que no se solvente el problema lo estará notificando al correo o regresando la llamada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 15:21:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 15:17:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 15:17:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 15:17:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 15:17:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 15:11:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-10 15:11:47