Israel Segundo Guzman
TT91346 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Segundo Guzman | ||
| Celular | 4423598817 | Teléfono Fijo | S/N |
| isegundo@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-09 16:35:24 | Fecha Cierre | 2018-10-10 08:23:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 15:45:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Israel Segundo de la Cadena Super Q, quien comenta que en la zona de Querétaro al momento de realizar la lectora de la tarjeta para el proceso de facturación les aparece el mensaje ERROR DESDE EL BUS DE DATOS Y/O SICOM, REPORTE A LA MESA DE AYUDA - FnFacturaServicio. NBD. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 08:23:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 08:23:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 08:23:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 08:23:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Seguimiento y confirmación por correo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 08:23:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 08:23:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 08:20:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 08:20:42
Se envia correo a Israel Segundo personal de la cadena Super Q notificando que se valido el incidente con el área correspondiente, así mismo le informo que es necesario canalizar a los usuarios a CFE para que se pueda efectuar la alta ya que no se encuentra en sistema de CFE, por otra parte en caso de que sean todos los usuario de la zona que acuden a efectuar su pago es importante compartan los datos del usuario como RPU, Serie de Medidor y titular para que de esta manera su pueda realizar un análisis más afondo y concreto. Adjunto correos como evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 08:20:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 08:20:36
Se recibe correo del personal de CFE en el cual informa: De favor que se traslade a alguna sucursal, ese error es por que existe usuario en nuestro sistema. Es necesario notificar a la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 06:17:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-10 06:17:03
Envío correo a Ing. Edgar pidiendo apoyo, me comenta que es necesario reportarlo con Antonio Quillares de CFE, por lo cual le envío correo solicitando su ayuda.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-09 17:08:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-10-09 16:39:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-10-09 16:39:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-09 16:38:12