Joel Lazaro Hernandez
TT91280 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-08 16:19:55 | Fecha Cierre | 2018-10-08 18:24:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 02:03:14 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Angel Hernandez Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel Lazaro de FA pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal FA AMERICAS Referencia 34002 Hora aproximada 15:12:06 Monto $121.50 Fecha 06/octubre/2018 Numero de ticket 689807 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-08 18:24:51
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-08 18:24:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-08 18:24:51
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-08 18:24:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-08 18:24:47
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-08 18:24:47
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-08 18:24:36
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-08 18:24:36
Se accede al Portal EGA y se le informa que no se realizo ninguna transacción. Se procede al cierre del reporte.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-08 18:23:39
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-08 18:23:39
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez
Gloria Gomez Valdez
2018-10-08 16:46:32
-> Se adjunto el archivo Ticket Farmacias del Ahorro el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-08 16:23:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-10-08 16:21:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-10-08 16:21:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-08 16:21:37