Josue Vazquez
TT91234 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Vazquez | ||
| Celular | 9841475554 | Teléfono Fijo | 9841760034 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-06 12:40:58 | Fecha Cierre | 2018-10-06 13:19:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 0 00:34:58 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica responsable del Punto de Venta indicando que tiene problemas con una lectora ya que no pertenece a ese punto de venta, se solicita acceso a Team Viewer.
ID: 324658700 CONTRASEÑA: 8616 CÓDIGO: ABATIENDA USUARIO: LATIENDA CONTRASEÑA: ABATIENDA NO. LECTORA: 1606EPV11320 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-10-06 13:19:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-06 13:19:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-10-06 13:19:25
-> Se adjunto el archivo Proceso de Reinstalación el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-06 13:19:15
Tome el acceso al equipo,
transfiero el módulo
Desinstaló la Aplicación.
Instaló el módulo.
Eliminó el módulo.
Activo el PV
Configuro la impresora
Valido el acceso con el Responsable del PV, anexo evidencia y proceso al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-06 13:15:07
transfiero el módulo
Desinstaló la Aplicación.
Instaló el módulo.
Eliminó el módulo.
Activo el PV
Configuro la impresora
Valido el acceso con el Responsable del PV, anexo evidencia y proceso al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-10-06 13:13:21
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2018-10-06 13:13:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-06 12:44:50
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-06 12:44:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-06 12:44:36
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-06 12:44:36