Margarita Galindo
TT91163 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-04 16:41:19 | Fecha Cierre | 2018-10-04 17:00:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:55 | Tiempo Solución | 0 00:04:20 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica responsable del punto de venta indicando que tiene problemas al realizar un cobro, se le solicitan los datos de acceso mediante TeamViewer
id: 371313129 contraseña: 3549 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 17:00:34
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 17:00:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 17:00:34
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 17:00:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 17:00:29
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 17:00:29
-> Se adjunto el archivo Pago efectuado el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 17:00:15
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 17:00:15
Se ingresa a el equipo y se valida el acceso en primera instancia, y se intenta realizar la reposición pero el sistema es muy lento y se le indica que no es problema de la pagina sino del servicio, se le indica que puede validar si se efectuó en el informativo de ventas, y si se encuentra conciliado, por lo que se le indica que la impresión del comprobante lo puede realizar después, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 16:58:51
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 16:58:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 16:56:23
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 16:56:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 16:56:19
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 16:56:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 16:56:14
Mario Sanchez Reyes
2018-10-04 16:56:14