Mariana Castañeda
TT91112 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-03 17:28:34 | Fecha Cierre | 2018-10-04 07:55:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 0 14:20:51 |
| Agente Creador | Luis Angel Hernandez Suarez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que solicita la reinstalación de la aplicación para el cobro de energía ya que cambio de equipo. Contadora Marisol
Id:1074176596 Contraseña:1853 Claves lafamilia abarrotes2 lafamilia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-04 07:55:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-04 07:55:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-04 07:55:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-04 07:55:08
De acuerdo a los comentarios anteriores y la evidencia adjunta al reporte se procede al cierre del mismo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-04 07:54:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-04 07:54:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-04 07:53:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-04 07:53:41
-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: capturas de reinstalacion
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-03 22:20:44
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-03 22:20:44
ingreso al modulo utilizando el team viewer instalo el modulo y todo queda funcionando, valido con el usuario el acceso al modulo y pudo ingresar perfectamente.
adjunto evidencia.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-03 22:19:15
adjunto evidencia.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-03 22:19:15
Se comunica la usuaria indicando las claves de teamviewer:
ID: 1074176596
Contraseña: 8790
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-03 19:27:57
ID: 1074176596
Contraseña: 8790
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-03 19:27:57
Intento comunicarme y no tiene instalado teamviwer version 10 se comunicara cuando tenga el programa listo.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 19:16:30
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 19:16:30
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2018-10-03 18:00:45
Marisol Sanchez
2018-10-03 18:00:45
-> La asignación de: Luis Angel Hernandez Suarez cambio a: Finanzas
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 18:00:18
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 18:00:18
Intento comunicarme con CP Marisol sin éxito procedo enviarle correo electrónico solicitando el Vo.Bo.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 17:37:41
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 17:37:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 17:36:43
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 17:36:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 17:36:39
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 17:36:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 17:34:17
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-03 17:34:17