Roberto Carlos Gallardo Esparza
TT91050 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Gallardo Esparza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491891635 |
| roberto.gallardo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-02 12:29:40 | Fecha Cierre | 2018-10-03 10:50:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 0 22:16:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA con la validación de un servicio ya que estaban realizando el cobro y se tuvo problemas con el sistema, salio el ticket de reservado pero en sucursal quisieron volver a poner la recarga de luz, y la tarjeta marcaba que no tenia adeudo, se anexa información. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:50:47
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:50:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:50:47
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:50:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:50:39
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:50:39
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:50:27
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:50:27
Fue notificado mediante correo electrónico el registro del monto reportado al usuario, se anexa evidencia.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:48:09
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:48:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:44:47
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:44:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:44:37
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-03 10:44:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:35:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:35:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:34:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:34:36