Héctor Ortega Rodríguez
TT91036 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-02 10:20:41 | Fecha Cierre | 2018-10-02 12:43:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 02:22:03 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena MultiRed Global informa que presenta detalles con una sucursal informando que presenta el siguiente error " El punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:43:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:43:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:43:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:43:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:43:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:43:36
Se envía correo con la finalidad de atender a su solicitud le informo le informo que el mensaje hace referencia NO indica una desactivación del sistema por parte nuestra, es importante mencionar que este mensaje hace alusión a que la interfaz (Lectora IUSA) no está siendo reconocida por el equipo por lo que es necesario verifiquen que efectivamente se este conectando en un puerto USB de raíz o bien que sea directamente al CPU del equipo, en caso contrario de que siga sin reconocer la interfaz es necesario realizar el proceso con una nueva lectora
Se pide realice el proceso anterior para solventar la incidente ya que esto es detalle directamente con el equipo. por lo anterior e indicado el proceso se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:43:23
Se pide realice el proceso anterior para solventar la incidente ya que esto es detalle directamente con el equipo. por lo anterior e indicado el proceso se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 12:43:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Imagen de error reportado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 10:23:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 10:23:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 10:22:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 10:22:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 10:22:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 10:22:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 10:21:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-02 10:21:51