La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
TT91992 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2321386602 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-28 12:31:31 | Fecha Cierre | 2018-10-28 13:12:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:39:21 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV indicando que no puede visualizar los iconos de la pantalla de inicio ni púede cobrar el servicio de luz
900483493 vx3y84 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:12:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:12:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:12:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:12:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:12:27
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:12:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ICONOS PANTALLA PRINCIPAL PV
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:12:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:12:14
Mediante la llamada se tomó la conexión al equipo, se configuraron los activeX pero seguían sin aparecer los íconos.
Se restableció el internet y se reinició el equipo.
Una vez que se culminó el reinicio se ingresó de nuevo al punto de venta y ya se mostraron los íconos.
La usuaria realizó un pago y se generó exitosamente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:11:58
Se restableció el internet y se reinició el equipo.
Una vez que se culminó el reinicio se ingresó de nuevo al punto de venta y ya se mostraron los íconos.
La usuaria realizó un pago y se generó exitosamente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:11:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:08:46
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:08:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:08:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 13:08:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 12:33:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-28 12:33:10