Omar Fernandez Vazquez
TT91987 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-27 12:25:13 | Fecha Cierre | 2018-10-27 12:53:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 00:24:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar si en su base de datos la siguiente transacción aparece duplicada, ya que en nuestro PV, se genera la transacción 2 veces la primera salio cancelada y la segunda exitosa para el cliente, sin embargo se generaron dos entradas de efectivo positivas en nuestro PV. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:53:30
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:53:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:53:30
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:53:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:53:22
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:53:22
se envia correo a sucursal indicandole que el reporte se encuentra validado y verificado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:52:02
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:52:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:49:42
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:49:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:29:52
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-10-27 12:29:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 12:29:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 12:29:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 12:28:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 12:28:47