Fabian Nolasco Robles
TT91983 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-27 10:02:18 | Fecha Cierre | 2018-10-27 10:21:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 0 00:15:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para cancelar el siguiente cobro duplicado. Anexo ticket compartido por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:21:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:21:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:21:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:21:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del cobro realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:21:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:21:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:20:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:20:20
Se envía correo al personal de la cadena notificando que se realiza la validación del cobro y se verifica que NO hay duplicidad de transacciones por lo que solo se concilio una sola vez el cobro. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:20:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:20:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:07:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:07:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:07:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:07:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:06:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:06:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:06:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 10:06:07