Tlacael Gonzalez
TT91949 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tlacael Gonzalez | ||
| Celular | 7821121677 | Teléfono Fijo | 7828271168 |
| tlacael1993@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-26 11:01:24 | Fecha Cierre | 2018-10-29 12:50:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 3 01:44:27 |
| Agente Creador | Luis Angel Hernandez Suarez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para informar que le aparece un error Componente de validación no esta bien configurado
ID:709916737 Contraseña:7311 Claves hibyeindep indep hybye |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:50:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:50:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:50:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:50:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Evidencia del proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:50:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:50:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:49:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:49:44
NUEVAMENTE SE TRATA DE EFECTUAR EL PROCESO EN OTRO EQUIPO SIN EMBARGO NO ES POSIBLE YA QUE NO ABRE NINGUNA PAGINA ESTAS SE ENCUENTRAN BLOQUEADAS, SE PIDE LO REPORTE A SU ÁREA DE SISTEMAS Y EN CUANTO ESTE LIBRE EL EQUIPO PODER VERIFICAR.
POR LO ANTERIOR SE ADJUNTA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE HASTA QUE EL EQUIPO ESTE LISTO, PERSONAL DE LA SUCURSAL REGRESA LLAMADA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:48:38
POR LO ANTERIOR SE ADJUNTA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE HASTA QUE EL EQUIPO ESTE LISTO, PERSONAL DE LA SUCURSAL REGRESA LLAMADA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:48:38
Tomo la conexión al equipo sin embargo al enviar el mensaje con el error del componente de validación se actualizan los controladores y se reinicia el equipo, por lo que regresa la llamada el usuario para poder retomar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:11:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 12:11:53
Se comunica usuario indicando que ya realizo la instalación de la aplicación teamviewer, se solicita datos para ingreso:
I.D. 709916837
Contraseña:5146
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-29 11:51:23
I.D. 709916837
Contraseña:5146
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-29 11:51:23
Me comunico con el usuario Tlacalel Gonzalez para llevar a cabo el proceso, sin embargo en la cuenta de administrador no esta instalado el teamviewer por lo que se solicita lo instale menciona que pide apoyo a su área de sistemas para que puedan instalar la aplicación y se lleve a cabo el proceso. En espera de acceso al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 10:49:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-29 10:49:26
Me comunico con el responsable de la sucursal Tlatael Gonzalez quien menciona que por el momento no puede permitir la conexión al equipo ya que no cuenta con conexión a Internet, por lo que menciona que regresa la llamada en cuanto ya cuente con conexión para que con ello se puedan efectuar las pruebas desde la cuenta de administrador.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 13:38:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-27 13:38:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalacion no completa
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 14:04:35
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 14:04:35
Intento realizar la instalación pero no se puede por lo cual se le solicita a mis compañeros apoyarme en realizara adjunto evidencia.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 14:02:18
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 14:02:18
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-10-26 11:20:15
Cintia Maya
2018-10-26 11:20:15
-> La asignación de: Luis Angel Hernandez Suarez cambio a: Finanzas
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 11:19:06
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 11:19:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 11:17:13
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 11:17:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: error Componente de validación
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 11:16:25
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 11:16:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 11:14:52
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 11:14:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 11:06:21
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-10-26 11:06:21