Hector Villegas Bolaños
TT91793 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Villegas Bolaños | ||
| Celular | 4471098242 | Teléfono Fijo | 4471071626 |
| hectorvillegas68@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-22 13:17:15 | Fecha Cierre | 2018-10-22 13:48:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 00:28:36 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que el sistema le arroja el mensaje "error de bus" lo cual no le permite visualizar la información de los usuarios ni realizar los cobros, además de que comenta que el sistema está un poco lento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:48:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:48:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:48:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:48:00
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:48:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VALIDACIÓN SISTEMA
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:47:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:47:23
Mediante la llamada, tomé la conexión a teamviewer y el usuario validó el sistema con una tarjeta pero no arrojó ningún mensaje, al parecer se había solventado.
Indicó que en caso de volviera a aparecer el mensaje estaría regresando la llmada
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:46:58
Indicó que en caso de volviera a aparecer el mensaje estaría regresando la llmada
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:46:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:45:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:45:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:45:40
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:45:40
ID: 595651718
Contraseña: qg41d9
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:25:27
Contraseña: qg41d9
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:25:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:19:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 13:19:35