Eleonora Martinez Juarez
TT91783 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-22 12:04:28 | Fecha Cierre | 2018-10-22 19:35:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 07:29:51 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicitando la reinstalación de su aplicación debido a que formateó el equipo
C.P. Aarón |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:35:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:35:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:35:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:35:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:35:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:35:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:35:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:35:00
SE CULMINA EL PROCESO DE REINSTALACIÓN DE MANERA CORRECTA, REALIZANDO LO SIGUIENTE:
*SE TRANSFIERE, INSTALA Y ELIMINA EL MS.
*SE REGISTRA LA SUCURSAL DESDE PUNTO DE VENTA.
*SE ACTIVA CORRECTAMENTE.
*SE LIGA IMPRESORA Y SE ACTUALIZAN LOS PARÁMETROS CORRECTAMENTE.
*SE VALIDA EL ACCESO CON LA RESPONSABLE DEL PV DE MANERA ÉXITO, SE ADJUNTA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:34:54
*SE TRANSFIERE, INSTALA Y ELIMINA EL MS.
*SE REGISTRA LA SUCURSAL DESDE PUNTO DE VENTA.
*SE ACTIVA CORRECTAMENTE.
*SE LIGA IMPRESORA Y SE ACTUALIZAN LOS PARÁMETROS CORRECTAMENTE.
*SE VALIDA EL ACCESO CON LA RESPONSABLE DEL PV DE MANERA ÉXITO, SE ADJUNTA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:34:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:16:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:16:57
me contacto con la responsable del PV quien proporciona los datos del teamviewer y se toma la conexión al equipo para llevar a cabo el proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:16:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:16:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Autorización para reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:12:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:12:03
Se recibe correo del CP Gerardo informando:
Está al corriente en sus pagos no tenemos problema para su reinstalación.
Saludos
*Se adjunta correo*
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:10:03
Está al corriente en sus pagos no tenemos problema para su reinstalación.
Saludos
*Se adjunta correo*
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:10:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:08:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-22 19:08:19
ID: 1085365392
Contraseña: 52ef2p
CLAVES DE ACCESO:
clipclick
clipclick
clip17novi
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 12:15:53
Contraseña: 52ef2p
CLAVES DE ACCESO:
clipclick
clipclick
clip17novi
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 12:15:53
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 12:06:00
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 12:06:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 12:05:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-10-22 12:05:45