Ana María Romero Hernàndez
TT91752 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-20 10:28:38 | Fecha Cierre | 2018-10-20 12:12:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:13 | Tiempo Solución | 0 01:22:07 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal de punto de venta EXCELENCIA CELULAR indicando no poder acceder al sistema le aparece error: ocurrió una excepción general, se solicita acceso a equipo:
ID. 448051875 Contraseña: 2500 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 12:12:58
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 12:12:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 12:12:58
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 12:12:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 12:12:42
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 12:12:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia de proceso el cual se describe a continuación: Evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 12:12:17
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 12:12:17
Se valida ingreso al sistema y el equipo no cuenta con el privilegio de administrador por eso no permite el ingreso, se ejecuta Internet Explorer como Administrador y usuario puede ingresar sin problema, se explica proceso y se le indica que de este modo debe realizar el proceso, se anexa evidencia.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 10:52:58
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 10:52:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 10:51:08
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 10:51:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 10:50:59
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 10:50:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 10:50:51
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-20 10:50:51