JESUS PEREZ LUNA
TT91733 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-19 16:11:34 | Fecha Cierre | 2018-10-19 20:25:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 0 04:09:37 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica responsable del Punto de Venta VIACOM211 CIBER solicitando reinstalacion de sistema por cambio de equipo.
ID. 1092805100 Contraseña: v5u9e4 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-10-19 20:25:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-19 20:25:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-10-19 20:25:10
-> Se adjunto el archivo Proceso de Reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-10-19 20:25:02
Tomo el acceso al equipo, realizo el proceso de reintalación, configuro la impresora y valido el acceso correcto al sistema de autogestión conel Sr Jesús ,anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-19 20:24:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 20:01:52
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 20:01:52
Se comunica usuario para proporcionar acceso a equipo e iniciar con la reinstalacion:
ID. 1092805100
Contraseña: 283tks
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 20:00:51
ID. 1092805100
Contraseña: 283tks
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 20:00:51
Trato comunico con responsable del punto de venta para solicitar apoyo con acceso al equipo ya que con los datos proporcionados no me permite, se intentara mas tarde, ya que la persona que toma la llamada indica que se encontrara en 30 min.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 18:35:07
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 18:35:07
VO.BO.
America Rojas
2018-10-19 16:55:14
America Rojas
2018-10-19 16:55:14
Trato de comunicarme con la Contadora América para solicitar Vo. Bo. no se tuvo éxito por lo que se envía correo y se queda a la espera de comentarios.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 16:36:20
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 16:36:20
-> La asignación de: Sandra Lorenzo Martinez cambio a: Finanzas
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 16:35:26
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 16:35:26
Se le indica a usuario que se solicitara visto bueno a la contadora América para poder proceder con la reinstalacion.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 16:21:00
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 16:21:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 16:15:48
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 16:15:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 16:15:37
Sandra Lorenzo Martinez
2018-10-19 16:15:37