Jhonathan Aranda
TT91720 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhonathan Aranda | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000825 |
| jaranda@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-19 12:01:49 | Fecha Cierre | 2018-10-20 09:13:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 0 21:06:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del EC Salomon Morales quien solicita apoyo para que se verifique un incidente reportado por la cadena Kiosko: el comisionista reporta que en la tienda 3405 ZAPOPAN el día 19/09/2018 se presenta un cliente a realizar una consulta de su tarjeta pero que al momento de hacer dicha consulta el sistema falla y la pantalla se pone en color negro, y que en automático se le genera el pago a la tarjeta por $1,261.50,
Pide se confirme: ¿tiene manera de validar si en tu sistema tienes registro de una solicitud de consulta o de pago o de algún error que identifiquen en esa transacción? Adjunto ticket proporcionado por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 09:13:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 09:13:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 09:13:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 09:13:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación de transacción realizada por Kiosko.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 09:13:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 09:13:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 09:12:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 09:12:43
Con la finalidad de atender a su solicitud se envía correo a Jonathan personal de la cadena Kiosko informando que se realiza la validación del cobro con los datos proporcionados, se verifica y solo se tiene registro de proceso de pago con transacción exitosa, por tal motivo se efectuó el cobro de manera correcta. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 09:12:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 09:12:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 08:58:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-20 08:58:50
SE VERIFICA EL DÍA DE MAÑANA YA QUE LA TRANSACCIÓN SE REALIZO EL DÍA DE HOY 19 DE OCTUBRE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:32:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:32:03
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:30:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:30:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:17:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:17:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:12:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:12:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:12:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:12:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:07:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-19 12:07:11