TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Reinstalación de aplicación IUSA.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-10-15 16:59:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-10-15 16:59:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-10-15 16:59:14

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación de aplicación IUSA.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-10-15 16:59:03

Se transfiere, instala, elimina la aplicación de cobro de energía, se configura la impresora y se valida con usuaria se procede al cierre del reporte.Se adjunta Evidencia

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-10-15 16:58:23

ID. 1085034676
CONTRASEÑA: 7778
Se solicita acceso a equipo para poder iniciar con el proceso.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-10-15 16:05:34

sin adeudo

Marisol Sanchez 2018-10-15 16:03:58

Se comunica responsable del Punto de venta indicando que se realizo el deposito para poder iniciar con la reinstalacion.
Monto:$10,529.00
Banco: Transferencia de Santander
Folio:1972302
En llamada me comunico con la contadora Marisol para solicitar su visto bueno.

Sandra Lorenzo Martinez 2018-10-15 16:03:38

Me comunico con Usuario (Mariana) comenta que no se encuentra responsable se comunicara después de las 4 en caso de haberse realizado el deposito.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-10-15 15:20:51

Me comunico con la contadora quien comenta que antes, el PV debe realizar su depósito por la cantidad de 10,530.00 para poder dar el vo. bo.
Se le notificará a la usuaria.

Susan Michel Suarez Morales 2018-10-15 08:30:31

-> La asignación de: Luis Angel Hernandez Suarez cambio a: Finanzas

Susan Michel Suarez Morales 2018-10-15 08:25:41

Se comunica la usuaria para indicar que hizo transferencia en Santander entre 4:15 y 4:20 el día viernes 12 de octubre
Proporciona los siguientes datos:
ID: 1085034676
Contraseña: 5052

Susan Michel Suarez Morales 2018-10-15 08:00:38

Se comunica usuario solicitando informacion de su reporte se le indica que se va a consultar con la contadora Mirasol después de las 8:00 am y si se confirma informacion se le informara para poder realizar la re instalacion

Norma Salinas Cruz 2018-10-15 07:33:53

Se comunica Caemina comenta que ya realizo el deposito por 61842.88 pesos folio 1966503 me comunico con CP Marisol para el VoBo pero no contesta se envia correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-12 16:15:59

Se le comenta a usuaria que es necesario realizar el deposito de 61842.88 pesos para proceder a realizar la re instalación usuaria de acuerdo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-10-12 12:54:19

Me comunico con CP Marisol necesita pagar $61842.88

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-10-12 12:51:37

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-10-12 12:46:00

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-10-12 12:45:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-10-12 12:45:36

Contacto	Mariana Castañeda
Celular	9982288828	Teléfono Fijo	9988417577
E-mail	mina_rn60@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-10-12 12:39:40	Fecha Cierre	2018-10-15 16:59:20
Tiempo Respuesta	00:05:56	Tiempo Solución	3 04:13:44
Agente Creador	Luis Angel Hernandez Suarez	Agente Cerro	Luis Angel Hernandez Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mariana Castañeda

Ticket No. 91481

TT91481 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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