Maria Luisa Pineda
TT91451 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-10-11 15:31:05 | Fecha Cierre | 2018-10-25 12:57:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 13 21:23:24 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de el Ejecutivo de cuenta Salomon indicando lo siguiente
El día de hoy se comunica el Ing. Abraham Soriano para informarnos sobre el reporte que un usuario ingreso al organismo, el cual menciona que La Sucursal de Farmacia del Ahorro de Jesús del Monte así como las sucursales de Circulo K Parque Interlomas y La Herradura están teniendo problemas para realizar el cobro del servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-10-25 12:57:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-25 12:57:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-10-25 12:57:43
La cadena Extra ya recibió los rollos para las TPV con lo cual ya podrán realizar cobros de agua, y nuestro EC Ernesto ya validó que las suc. de FA de la zona cuentan con transacciones por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-10-25 12:57:17
Se recibe correo del EC Ernesto informando:
Buena tarde
La cadena Farmacias del Ahorro si presenta transacciones, estamos verificando la posibilidad de agregar más sucursales. En el caso de Circulo K, les haremos llegar rollos térmicos para las TPV que hace unos días se instalaron para que puedan cobrar in problema.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-16 12:27:55
Buena tarde
La cadena Farmacias del Ahorro si presenta transacciones, estamos verificando la posibilidad de agregar más sucursales. En el caso de Circulo K, les haremos llegar rollos térmicos para las TPV que hace unos días se instalaron para que puedan cobrar in problema.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-16 12:27:55
Nuevamente se envía correo al EC Ernesto para que nos apoye con el incidente presentado en la cadena CCK así como FA con la negación del servicio. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-16 12:19:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-16 12:19:34
Indica el EC Ernesto que se esta validando con la cadena correspondiente, en espera de sus comentarios.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-12 14:25:38
Mario Sanchez Reyes
2018-10-12 14:25:38
Se envía correo al EC Ernesyo para que nos apoye con el incidente presentado en la cadena CCK así como FA con la negación del servicio, se pide poyo para que en caso de que tengan algún error en el sistema se pueda contactar a las sucursales, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-12 13:05:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-10-12 13:05:03
Se comparte correo electrónico con Maria Luisa en espera de sus comentarios
Mario Sanchez Reyes
2018-10-11 16:24:44
Mario Sanchez Reyes
2018-10-11 16:24:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-10-11 16:24:09
Mario Sanchez Reyes
2018-10-11 16:24:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-10-11 16:24:04
Mario Sanchez Reyes
2018-10-11 16:24:04
-> Se adjunto el archivo Queja el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-10-11 15:35:32
Mario Sanchez Reyes
2018-10-11 15:35:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-10-11 15:34:23
Mario Sanchez Reyes
2018-10-11 15:34:23